抖音上线“智能代办”服务 “你说我办”让用户更释怀

近日，抖音客服推出“智能代办”服务，袭取“系统多跑路、用户少操作”的主义，将银行卡解绑、视频审核加急等高频服务场景的办理时辰从数小时压缩至40 秒内，权贵晋升客服服务后果。这项服务不仅解决了传统客服经由繁琐、后果低的问题，更从“你说我听”升级为“你说我办”，为时时用户、尤其是不纯熟智能成立的老年群体提供了便利，切实缩一丝字鸿沟，晋升了平台服务的适老化才智。

有事打电话找客服，无为是不少东说念主的第一反馈，但以往客服只可给出操作指令，无法匡助用户径直“就业儿”，需要用户我方操作跳转多个页面，很不便捷。家住北京的张大爷有次思解绑抖音绑定的银行卡，按照客服指令折腾了半小时也没操作对，终末依然靠孩子帮他解决。平台数据知道，传统客服指令样式下，用户平均解决问题耗时超6小时，若用户因操作不熟练，耗时往往更长，还常因步伐演叨导致问题摈弃。

针对这些痛点，抖音“智能代办”服务通过AI时间简化操作经由，完成关联身份核验的情况下，只需用户一句话样貌需求，系统即可自动完成关联操作。使用该服务，只需开放抖音App端“我的客服”，点击“发起新服务”，用笔墨或语音样貌需求，点击对应智能办理的场景，系统就能自动完成操作。这一盘算让老年用户也能玩忽上手 —— 张大爷咫尺只需在客服界面输入 “解绑银行卡”，选拔对应卡号并考证密码，30 秒就能完成解绑，无需手动查找功能进口。

图：系长入键完成视频催审，无需用户手动提交

咫尺，抖音“智能代办”服务已狡饰多个高频场景，每个场景皆充分研讨了智能服务的需求：

银行卡解绑：无需跳转钱包、支付成就等多个页面，客服界面内一步完成选拔与考证，按钮明晰、交互浅薄；视频审核加急：用户上传创作视频后，若发现视频永劫辰未发布，找到“我的客服”后输入“视频催审” 即可自动加急，不必再查找“创作家中心” 等进口；支付功能管束：需要关闭极速付、免密支付等服务时，输入关节词即可直达操作，无需默契专科术语，考证经由浅薄直不雅。

图：输入“我要关闭极速付”关节词，系统自动解决问题

“已往找客服就业，光听指令就晕了，咫尺说一句话就能治理，太便捷了。”67 岁的王大姨时时用抖音共享广场舞视频，她坦言抖音的智能办理服务让我方省去许多艰巨。数据知道，服务试点时间，用户盘问办理的平均时长缩小了27%，问题得胜解决率也有所晋升。

“智能代办”不仅让平台适老化服务得以优化，每一位用户皆能从中受益。咫尺，关联服务已在抖音财经等多个业务场景落地，测试时间用户空闲度抓续晋升。抖音关联细致东说念主示意，服务自动化、智能化是行业大趋势，抖音“智能代办”服务将接入更多表率化场景，狡饰全东说念主群。天然这项服务莫得复杂的时间噱头，却聚焦 “让每个东说念主皆能玩忽解决问题”上，用朴实的功能升级，简直惠及不同庚事段的用户，让数字生存更有温度。